フレンドの部屋（仮）

最終更新日時：2018/12/07 (金) 13:55

コメント(33714)

HIDEchan No.83312361 2015/07/05 (日) 20:24 通報

こんにちは。
フレンドイベント真っ最中ではありますが、おまけダス目当ての音石購入で音石及び記念チケットが反映されないトラブルが発生し、この週末はへこみるきー状態で御座いました(涙)。課金アイテム未反映トラブルは昨年8月以来2度目の経験です(汗)。
今回も以前と同様の対処を行い、取りあえず未反映分の補填アイテムをアプリメールで受け取ることができようやっと一安心、といった感じになりました。

返信数 (10)
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- × └ HIDEchan No.83313579 2015/07/05 (日) 20:29 通報
  今回の経緯ポイントを挙げてみますと、
  ・音ゲーアプリ側には購入履歴なし、iTunes側には購入履歴あり。iTunes側に問合せを行うも無反応。
  ・アプリ側に問合せ。自動配信の受付メールが送付され、その後担当者名付きメールが送付される。
  ・決済済みの場合、キャンセルはApple側に問合せする必要あり。未反映アイテムの反映についてはアプリ側で受け付け可能との一次回答。
  ・iTunes側からは一向に返事がないため未反映アイテムの反映をアプリ側に再依頼。
  ・アプリ側で調査後、未反映分のアイテム送付、その後結果報告メールあり。
  といった感じです。
  
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- × └ HIDEchan No.83314409 2015/07/05 (日) 20:32 通報
  前回トラブル時と比較してみますと、
  ・前回は自動配信の受付メール、および担当者名付きメールはなかった。
  ・前回は対応に週明けまでかかっていたのが今回は土曜日でアイテム反映、結果報告メールが日曜で土日対処も早くなっている。
  といった感じでした。
  もし同種の問題が発生した場合に参考にして頂ければ幸いです。
  
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- × └ もっちー☆どうする？小嶋さん！ No.83403965 2015/07/06 (月) 01:06 通報
  HIDEchanさん、お疲れさまです。
  実は私も木曜の夜中、期限前におまけダスつき音石の誘惑にかられて購入手続きをしましたが、まさにアプリ側に購入履歴なし、iTunes側に購入履歴ありと全く同じ事態に見舞われました。
  公式サイトでは購入履歴なしの場合iTunesに聞けと書いてあったので問い合わせ（これがまたわかりにくい）したところ、２度目でしばし待ての返事だけ来ました。アプリ側にも問い合わせたほうがいいのでしょうか？
  補償に関しては、私は懲りずに金曜の朝再度購入しこちらは成功したため、未成功分を払い戻してもらえれば充分なんですが…。
  
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  - × └ 彩ななもえ No.83474724 2015/07/06 (月) 12:24 通報
    もっちー☆どうする？小嶋さん！さんへ
    こんにちわ！イベントお疲れ様です。
    課金トラブルお見舞い申し上げます。
    HIDEchanさんは無事解決されたようですが・・・もっちーさんは大丈夫ですか？
    私も以前体験しましたが、私の場合はもっちーさんと同じく、音ゲー内履歴なし、iTunes履歴有りの状態でした。
    私は電話で問い合わせて後日、ストアクレジットの形でAplleから帰ってきましたが。早期の解決をお祈りいたします。
    一応、音ゲー運営にも問い合わせしておくことをお勧めします。（多分テンプレ回答ですが・・・）
    
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  - × └ HIDEchan No.83564072 2015/07/06 (月) 23:31 通報
    もっちーさん、こんにちは。
    購入時期も木曜日ということで、全く同じ状況だったようですね(^-^;。
    iTunes側からの連絡があったとことのですので、基本はアプリ側への問合せは不要(キャンセル処理ならApple側に問合せしてと回答が来るだけ)だと思われますが、アプリ側に問い合わせた上でApple側での対処が必要だと連絡があった、と伝えてみるのもいいかもしれませんね。
    早く解決できることを願っております。
    
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  - × └ HIDEchan No.83564595 2015/07/06 (月) 23:34 通報
    彩ななもえさん、こんにちは。
    Twitterでは色々と情報をいただけて、おかげさまで何とか解決することが出来ました！(^-^)/
    本当に有難う御座いました！m(_._)m
    今後、同様のトラブル時に決済キャンセルを希望するときは電話問い合わせも考えてみることにしてみますね。
    
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  - × └ もっちー☆どうする？小嶋さん！ No.83578353 2015/07/07 (火) 01:01 通報
    彩ななもえさん、ありがとうございます。
    電話問い合わせという方法もあるんですね。
    まあ、データ消失などのトラブルと違いあまり切羽詰まってはいないので、焦らずのんびりいこうと思います。
    ご心配いただき恐縮です(*_ _)
    
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  - × └ もっちー☆どうする？小嶋さん！ No.83579408 2015/07/07 (火) 01:09 通報
    HIDEchanさん、ありがとうございます。
    iTunes側からの連絡があったといっても、48時間以内に担当者が連絡するという内容のみですでに48時間経過しております…。今一度問い合わせる必要があるかもしれません。
    ちなみにどういう状況だったかというと、音石購入時に、「iTunesの約款が更新された」というメッセージが出てiTunesにとばされ、そちらで決済しました。私のiPadの場合、音ゲー中に他のアプリへ移動すると、戻る時に音ゲーが再起動になることがほとんどで、再起動してみると購入が反映されてなかった、という感じでした…。
    
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  - × └ HIDEchan No.83581265 2015/07/07 (火) 01:26 通報
    もっちーさん、こんにちは。
    ウチとこと全く同じ状況ですね(^-^;。iPadでiTunes約款更新でアプリ切替り戻ったところで再起動で反映されず、です。
    この音ゲーアプリ、恐らくメモリ容量(ストレージもそうですがRAMも)をとてつもなく消費する感じがあり、古い世代でメモリ容量(RAM)が少ない機種だとメモリ不足でアプリ再起動になるのかもしれませんね。
    世代の新しいであろうiPhone6にしてもも、Safariを起動して戻ると音ゲーアプリは再起動、って感じになりますので(^-^;。
    
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  - × └ もっちー☆どうする？小嶋さん！ No.83712235 2015/07/08 (水) 00:44 通報
    とりあえず72時間ほど経過して、iTunesから48時間以内に対応できなかった詫びの一文とともに無事返金されました…。音ゲー運営にはまだ問い合わせてませんが、iTunesいわくできれば次回からは運営側に問い合わせてアイテム補填を要求してもらえると有り難い、とのことでした。
    以上ご報告まで。彩ななもえさん、HIDEchanさん、ありがとうございました。
    
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